Términos y Condiciones
Las reglas de nuestras ventas: cómo enviamos, cómo cobramos, qué pasa si algo llega mal y qué podés esperar de los productos.
1. Aceptación de estos términos
Al realizar un pedido en Vivero Esmeralda —por la tienda en línea, por WhatsApp, Messenger o Instagram— aceptás las condiciones descritas en esta página. Te recomendamos leerlas antes de confirmar tu compra.
2. Pedidos, precios y disponibilidad
Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen los impuestos aplicables en El Salvador. Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o de descripción: si eso ocurriera con un pedido ya hecho, te contactaremos antes de procesarlo y podrás confirmarlo o cancelarlo sin costo.
Un pedido se considera confirmado cuando te lo comunicamos por el mismo canal en que lo hiciste. Si un producto no estuviera disponible, te lo diremos y podrás cambiarlo, esperar o cancelar.
Si necesitás comprobante fiscal, indicanoslo antes de que salga tu pedido, junto con los datos que la ley exige para emitirlo.
3. Política de envíos
El envío es gratis si tu pedido lleva al menos un producto que no sea de Aceites, o si lleva 2 o más de Aceites. Con un solo producto de Aceites y nada más, el envío cuesta $1.50.
Realizamos entregas en todo El Salvador. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles (lunes a sábado). Los pedidos recibidos en domingo se procesan al día siguiente.
Las entregas se realizan en un horario abierto de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Para zonas rurales (cantones y caseríos), la entrega se realiza únicamente sobre calles principales, o se coordina en puntos de encuentro céntricos como parques, alcaldías o iglesias.
Es importante que la dirección y las referencias sean correctas y que haya alguien disponible para recibir en el horario acordado. Si el repartidor no encuentra a nadie o la dirección es inexacta, te contactaremos para reprogramar la entrega.
4. Política de pagos
Aceptamos pago en efectivo contra entrega y pago con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura de Wompi (Banco Agrícola).
Para pagos en efectivo, agradecemos tener el monto exacto o avisarnos previamente si necesitás cambio, para facilitar la entrega. Todas las transacciones digitales están cifradas y son seguras: los datos de tu tarjeta se procesan directamente en la plataforma de Wompi y nosotros nunca los vemos ni los almacenamos.
5. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos de uso personal e higiene, no aceptamos devoluciones una vez que el producto ha sido abierto o utilizado, salvo defecto de fábrica del envase.
Si recibís un producto dañado durante el transporte (derrame o rotura), debés notificarlo el mismo día de la entrega, al repartidor o por nuestro WhatsApp, enviando evidencia fotográfica para que podamos gestionar la reposición.
Si te entregamos un producto distinto al que pediste, lo cambiamos sin costo. Escribinos y lo resolvemos.
6. Resultados del producto
Nuestros productos son tratamientos cosméticos naturales de apoyo capilar. Los resultados (crecimiento, control de caída, grosor) pueden variar de una persona a otra dependiendo de la genética, condiciones de salud, alimentación y la constancia en el uso.
Vivero Esmeralda no garantiza resultados idénticos en todos los clientes ni ofrece curas médicas para condiciones patológicas. Nuestros productos no son medicamentos y no sustituyen la consulta con un profesional de la salud. Ante una condición médica del cuero cabelludo, consultá a un dermatólogo.
Antes del primer uso te recomendamos hacer una prueba en una zona pequeña de la piel. Suspendé el uso si notás irritación.
7. Tu cuenta y tus reseñas
Si creás una cuenta, sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que ocurra bajo ella. Avisanos si creés que alguien más accedió.
Las reseñas que publiques deben corresponder a tu experiencia real con el producto. Podemos no publicar o retirar contenido ofensivo, falso, ajeno al producto o que contenga datos personales de terceros.
8. Privacidad
Vivero Esmeralda respeta tu privacidad. Tus datos se utilizan únicamente para procesar y entregar tu pedido y para atenderte. No compartimos tu información con terceros ajenos a la logística de entrega ni vendemos bases de datos.
El detalle completo —qué datos guardamos, por cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo pedir que los borremos— está en nuestra Política de Privacidad.
9. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
10. Contacto
- Correo: viveroesmeralda.sv@gmail.com
- WhatsApp: +503 6006-1044
Ver también nuestra Política de Privacidad.