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Vivero EsmeraldaEl arte de cultivar belleza

Política de Privacidad

Qué datos tuyos guardamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés pedir que los borremos.

Última actualización: 5 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

Vivero Esmeralda es un negocio salvadoreño de cosmética botánica, con domicilio en Contiguo a Paso Desnivel de Carretera de Oro, C. La Fuente, Soyapango CP 1116. Somos los responsables del tratamiento de los datos personales que nos entregás a través de nuestra tienda en línea, de nuestros canales de mensajería y de nuestras redes sociales.

Esta política explica en lenguaje claro qué hacemos con esa información. Si algo no te queda claro, escribinos a viveroesmeralda.sv@gmail.com y te respondemos.

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente lo necesario para venderte y entregarte tu pedido:

  • Datos de contacto y entrega: nombre y apellido, teléfono, correo electrónico, dirección, departamento y distrito, referencias del lugar, indicaciones para el repartidor y el nombre de quien recibe.
  • Datos del pedido: productos, cantidades, montos, fecha y horario de entrega, forma de pago y estado del pedido.
  • Datos de facturación: solo si nos pedís un comprobante fiscal, guardamos el documento de identidad tributaria (DUI o NIT), NRC, razón social y giro, porque la legislación salvadoreña lo exige para emitir el documento.
  • Datos de tu cuenta, si creás una: correo electrónico y una versión cifrada de tu contraseña. Nunca vemos tu contraseña en claro.
  • Mensajes que nos escribís por WhatsApp, Messenger o Instagram, incluidas las fotos o archivos que nos adjuntes, junto con tu nombre público y el identificador que la plataforma nos entrega.
  • Comentarios públicos que dejás en nuestras publicaciones de Facebook e Instagram, junto con tu nombre de usuario.
  • Reseñas que decidas publicar sobre nuestros productos.
  • Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas dentro del sitio.

No te pedimos ni guardamos datos sensibles. Si en una conversación nos contás algo sobre tu salud, lo usamos solo para orientarte sobre el producto y no lo registramos en tu ficha de cliente ni en las notas de entrega.

3. Para qué los usamos

  • Preparar, cobrar y entregar tu pedido.
  • Contactarte para confirmar la entrega, coordinar el horario o resolver un problema.
  • Atender tus consultas, reclamos y solicitudes de cambio o reposición.
  • Emitir el comprobante fiscal cuando lo solicitás.
  • Llevar el historial de tus compras, para no volver a pedirte los mismos datos.
  • Cumplir con las obligaciones contables y tributarias que nos aplican.
  • Mejorar la tienda y nuestros productos, en forma agregada y sin identificarte.

No usamos tus datos para publicidad de terceros y no vendemos ni alquilamos nuestras bases de datos. Si en algún momento quisiéramos enviarte promociones, te lo pediremos antes y podrás negarte sin que eso afecte tu compra.

4. Mensajería y redes sociales

Atendemos a nuestros clientes por WhatsApp, Messenger e Instagram. Cuando nos escribís por cualquiera de esos canales, el contenido de la conversación llega a nuestro sistema interno de atención y queda guardado ahí, para que cualquier persona de nuestro equipo pueda darle seguimiento a tu caso y para tener constancia de lo acordado sobre tu pedido.

Esas conversaciones las lee y responde personal de Vivero Esmeralda. Solo accede el equipo de atención y administración, y cada acceso queda registrado.

Tené en cuenta que esas plataformas son de Meta Platforms, Inc. y que Meta trata tus datos según sus propias políticas, sobre las que no tenemos control. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de Meta. Si preferís no usar esos canales, podés escribirnos al correo o llamarnos.

Los comentarios que dejás en nuestras publicaciones son públicos por naturaleza: cualquiera puede verlos en Facebook o Instagram. Los guardamos para poder responderte y darles seguimiento.

5. Con quién los compartimos

Compartimos lo mínimo indispensable y solo con quien hace falta para que recibas tu pedido:

  • Repartidores y empresas de mensajería: reciben tu nombre, teléfono, dirección y las referencias del lugar. Nada más: no ven tu historial de compras ni el contenido de tus conversaciones.
  • Wompi (Banco Agrícola), nuestra pasarela de pago, cuando pagás con tarjeta.
  • Meta Platforms, cuando la conversación ocurre en WhatsApp, Messenger o Instagram.
  • Proveedores de infraestructura que alojan la tienda y la base de datos, bajo contrato y obligación de confidencialidad.
  • Autoridades competentes, únicamente cuando una obligación legal nos lo exija.

6. Pagos y datos de tarjeta

No vemos, no procesamos y no almacenamos los datos de tu tarjeta. Cuando pagás en línea, la transacción ocurre íntegramente en la plataforma segura de Wompi (Banco Agrícola). Nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago se realizó y una referencia de la operación.

7. Cuánto tiempo los guardamos

  • Datos de pedidos y facturación: el tiempo que exige la normativa contable y tributaria salvadoreña.
  • Conversaciones de atención: mientras sean útiles para dar seguimiento a tu caso y como constancia de lo acordado.
  • Datos de tu cuenta: mientras la cuenta exista. Si la cerrás, los eliminamos salvo lo que debamos conservar por ley.

Cuando un dato deja de ser necesario, lo eliminamos o lo dejamos sin posibilidad de identificarte.

8. Tus derechos

En cualquier momento podés pedirnos:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
  • Rectificación: corregir un dato equivocado o desactualizado.
  • Eliminación: que borremos tus datos, con los límites que nos impone la ley.
  • Oposición y limitación: que dejemos de usarlos para una finalidad concreta.
  • Copia de tu información en un formato legible.

Escribinos a viveroesmeralda.sv@gmail.com desde el correo o con el teléfono que usaste al comprar, para poder confirmar que sos vos. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Ejercer cualquiera de estos derechos es gratuito.

9. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Si querés que borremos la información que tenemos sobre vos, incluidas las conversaciones que hayamos tenido por WhatsApp, Messenger o Instagram, tenés dos caminos:

  1. Enviarnos un correo a viveroesmeralda.sv@gmail.com con el asunto «Eliminación de mis datos», indicando el nombre, el teléfono o el correo con el que nos escribiste o compraste.
  2. Escribirnos por WhatsApp al +503 6006-1044 pidiendo lo mismo.

Verificaremos que la solicitud sea tuya y eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días, confirmándote por el mismo medio cuando esté hecho. Conservaremos solo lo que estemos obligados a guardar por la normativa contable y tributaria (por ejemplo, los comprobantes de una compra ya facturada), y en ese caso te diremos qué queda y por qué.

Si tu solicitud llega desde Facebook o Instagram, también podés revocar el acceso de nuestra aplicación desde la configuración de tu cuenta en esas plataformas.

El detalle completo del procedimiento está en Eliminación de tus datos.

10. Seguridad

La tienda funciona sobre conexiones cifradas (HTTPS). El acceso a la base de datos y al panel de administración está restringido por usuario y contraseña, con permisos distintos según el rol de cada persona del equipo. Aun así, ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos.

11. Cookies y datos de navegación

Usamos cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione: mantener tu sesión iniciada, recordar el contenido de tu carrito y guardar tu preferencia de tema claro u oscuro. También medimos de forma agregada qué páginas se visitan, para mejorar la tienda. Podés borrar o bloquear las cookies desde tu navegador, aunque algunas partes del sitio dejarán de funcionar correctamente.

12. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que recibimos datos de una persona menor de edad sin autorización de su madre, padre o representante, los eliminamos.

13. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección. Si el cambio es importante, te avisaremos por los medios que tengamos disponibles.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el uso de tus datos:

Ver también nuestros Términos y Condiciones.